Preguntas frecuentes

Nuestros bolsos están elaborados en cuero FOLIA vacuno 100% colombiano. En la descripción de cada modelo encontrarás sus materiales, acabado y detalles.

Consulta las medidas en la descripción del producto y compáralas con un bolso que ya uses. Ten en cuenta los objetos que llevas a diario y cómo prefieres llevarlo.

Si necesitas guardar algo específico, como una tableta, escríbenos antes de comprar para ayudarte a elegir.

Depende del modelo. Revisa su descripción para conocer las características de las asas y correas, sus medidas y las formas de uso disponibles.

El tono puede variar ligeramente según la iluminación y la configuración de tu pantalla. En los acabados metalizados, los reflejos también cambian con la luz y el ángulo desde el que se observa el bolso.

El cuero natural puede presentar pequeñas variaciones de tono, grano y textura. Si encuentras una marca que te genera dudas al recibir tu bolso, envíanos fotografías para que podamos revisarla.

Despachamos tu pedido el siguiente día hábil después de confirmar el pago, excepto los pedidos que cumplen las condiciones de entrega el mismo día en Cali.

Sí. Si compras antes de las 2:00 p. m. de un día hábil, puedes recibir tu bolso ese mismo día en Cali.

Las compras realizadas después de esa hora, durante fines de semana o festivos se gestionan el siguiente día hábil.

El tiempo estimado es de 4 a 5 días hábiles desde la confirmación de la compra. Este plazo incluye la preparación y el transporte del pedido.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Pueden presentarse variaciones por novedades de transporte o dificultades de acceso al destino.

El costo del envío y los beneficios aplicables a tu pedido se mostrarán antes de finalizar la compra.

Consultar política de envíos ↗

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Te ayudaremos a consultar su estado y resolver cualquier novedad con la entrega.

Consultar mi pedido ↗

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y la dirección correcta. Si ya fue despachado, el cambio dependerá de las posibilidades de la transportadora y puede generar costos adicionales.

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, por un producto de igual valor y sujeto a disponibilidad.

El bolso debe estar sin usar, conservar sus etiquetas y entregarse en su empaque original, sin manchas, olores, alteraciones ni señales de uso.

Escríbenos por WhatsApp o a lucedesigns.co@gmail.com con tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y el diseño o color que te gustaría recibir.

Espera las instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el bolso.

Consultar condiciones ↗

Los gastos de envío del cambio están a cargo del cliente. Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, LUCÉ asumirá los costos correspondientes.

Comunícate con nuestro equipo e incluye tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías del bolso y del detalle que deseas reportar. Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo continuar.

Antes de devolver un producto, comunícate con nuestro equipo para conocer las condiciones aplicables y recibir las instrucciones de envío.

Ver política de cambios y devoluciones ↗

Retira el polvo con un paño suave, limpio y seco, sin frotar con fuerza. No utilices productos abrasivos, alcohol ni limpiadores convencionales.

Antes de aplicar un limpiador o acondicionador, confirma que sea adecuado para el acabado de tu bolso.

Evita el contacto con agua, perfumes, aceites y productos químicos. Protégelo del sol prolongado, el calor directo y los roces constantes, especialmente en los acabados metalizados.

Absorbe la humedad con un paño suave, sin frotar, y déjalo secar de forma natural a la sombra. No utilices secadores ni otras fuentes de calor directo.

Guárdalo en un lugar seco y ventilado, lejos de la luz directa del sol. Evita doblarlo, comprimirlo o colocar objetos pesados encima.

Al finalizar tu compra verás los medios de pago habilitados para tu pedido. Selecciona la opción que prefieras y sigue las instrucciones para completar la transacción.

Revisa la confirmación que aparece al finalizar la compra y el correo que ingresaste al hacer el pedido.

Si tienes dudas sobre el estado del pago, escríbenos antes de intentar realizarlo nuevamente.

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Revisaremos su estado para indicarte si es posible realizar la modificación o cancelación solicitada.